Sajt i CRM rade kao jedan prodajni sistem; u operativnom periodu nakon implementacije raspored izvođenja je popunjen svih sedam dana u nedelji.
Izazov
Kada firma generiše veliki broj upita, problem više nije samo kako dobiti lead već kako ga ne izgubiti između forme, poziva, ponude i follow-upa.
Rešenje
Web prezentacija je napravljena da jasno objašnjava uslugu i hvata upit, a zatim je CRM tok unapređen tako da lead dobije status, izvor i sledeću akciju. Uvedeno je praćenje izgubljenih leadova i sadržajni CMS za organski rast.
Sistem iza sajta
Front je tehnički optimizovan do 100/100/100/100 u testiranom PageSpeed Insights scenariju, uz sistem sadržaja i prodajni pipeline koji mogu dalje da se razvijaju bez promene temelja.
Od usluge do kvalifikovanog upita
Korisnički deo projekta prvo mora da objasni uslugu dovoljno jasno da osoba koja nikada nije čula tehničke termine razume šta dobija. Zatim forma hvata lead i šalje ga u sistem u kojem se više ne gubi između poziva, ponude i naknadnog javljanja. Web i prodaja su zato projektovani kao jedan tok.
CRM trag posle forme
Poseban fokus bio je na operativnoj strani: CRM statusi, izvor leada, follow-up i razlog gubitka daju timu informaciju šta se dešava posle prvog kontakta. Blog CMS otvara organski kanal, dok tehnička optimizacija drži front ekstremno laganim. PageSpeed rezultat je posledica discipline u implementaciji, ne zaseban marketinški trik.
Zašto je ovo važno
Kod KANNA-e web nije završavao slanjem forme. Važno je bilo da svaki upit ostane vidljiv kroz dalji prodajni tok i da tim može da prati šta se sa njim desilo.